信息技術(shù)在企業(yè)里的廣泛應(yīng)用致使企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的依賴程度不斷加深，在銀行、電信等行業(yè)已到了“唇亡齒寒”的地步，而隨著IT建設(shè)的不斷完善，諸多企業(yè)已進(jìn)入了“IT運(yùn)維期。”

運(yùn)維大于建設(shè)

　　國(guó)外相關(guān)做過一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與系統(tǒng)運(yùn)維的持續(xù)時(shí)間大致為1:5，即如果系統(tǒng)開發(fā)為5年，系統(tǒng)的運(yùn)維期則要25年。同時(shí)有數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)企業(yè)的IT運(yùn)維經(jīng)費(fèi)和建設(shè)經(jīng)費(fèi)的比例是3:1，足見運(yùn)維對(duì)于企業(yè)的重要性。

　　企業(yè)管理層也正將IT管理的重心放到運(yùn)維上，因其持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，資源投入巨大。“重采購(gòu)輕運(yùn)維”，“重建設(shè)輕運(yùn)維”，“運(yùn)維廉價(jià)論”成為企業(yè)IT運(yùn)維管理建設(shè)的枷鎖，這樣做的后果就是系統(tǒng)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失，給企業(yè)造成了經(jīng)濟(jì)上和聲譽(yù)上的損失。

　　另外一方面，由于運(yùn)營(yíng)維護(hù)是一個(gè)讓人看不到成績(jī)的工作，即不出故障沒人關(guān)注，出一點(diǎn)問題所有人都會(huì)來指責(zé)，同時(shí)需要投入大量財(cái)力、物力、人力去保障系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、持續(xù)運(yùn)行，所以業(yè)界也有“運(yùn)維黑洞“之說。

運(yùn)維需要科學(xué)體系

　　由于運(yùn)維管理天然的重要性，產(chǎn)業(yè)界與企業(yè)必須走出這些誤區(qū)，建立科學(xué)的、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的運(yùn)維體系來保衛(wèi)IT信息化建設(shè)成果。業(yè)界首先在最佳實(shí)踐與標(biāo)準(zhǔn)化方面推出了IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)ISO20000、ITIL、ITSS(中國(guó)IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn))，IT信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)ISO27001，業(yè)務(wù)持續(xù)性管理標(biāo)準(zhǔn)ISO22301、顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)COCP、電子外包能力模型eSCM等來幫助企業(yè)少走彎路，快速應(yīng)用最佳運(yùn)維管理框架，開展有效的運(yùn)維活動(dòng)，但也面臨著如何將這些龐大、錯(cuò)綜復(fù)雜的體系納入到企業(yè)中為我所用的問題。

　　其次，為了提升運(yùn)維工作的集成化、自動(dòng)化、可視化，減少運(yùn)維人員的工作負(fù)擔(dān)，如自動(dòng)集中網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)、IT服務(wù)管理流程平臺(tái)、自動(dòng)配置信息發(fā)現(xiàn)與跟蹤平臺(tái)、存儲(chǔ)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)、自動(dòng)作業(yè)調(diào)度平臺(tái)、安全監(jiān)控與管理平臺(tái)、運(yùn)維儀表盤、運(yùn)維數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等，有效改善了“鞋匠的兒子沒鞋穿”的局面。但是面臨的困難是投入大、工具平臺(tái)維護(hù)技術(shù)難度高等問題。

　　由于運(yùn)維是個(gè)技術(shù)活兒，企業(yè)需要一支專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)完成日常與長(zhǎng)久的運(yùn)維保障工作，技術(shù)人員需要面對(duì)多廠商、多技術(shù)領(lǐng)域、跨地域 的復(fù)雜技術(shù)環(huán)境，當(dāng)前企業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)或多或少存在運(yùn)維人員不足，工作強(qiáng)度大，一人多崗的兼職運(yùn)維;運(yùn)維人員流動(dòng)性大;無(wú)專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃，發(fā)展空間受限等問 題。

IT運(yùn)維四大趨勢(shì)

　　為了應(yīng)對(duì)這些問題，當(dāng)前企業(yè)IT運(yùn)維發(fā)展有四大趨勢(shì)：運(yùn)維服務(wù)化、運(yùn)維價(jià)值擴(kuò)大化、運(yùn)維服務(wù)整合化和預(yù)見性服務(wù)。

　　第一個(gè)趨勢(shì)是運(yùn)維服務(wù)化：即在組織在信息化方面的投資不斷增加的情況下，組織對(duì)信息技術(shù)部門提出了越來越高的服務(wù)要求，信息技術(shù)部門也需要逐步從“成本中心”向“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)化，“像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)IT部門”是大勢(shì)所趨，信息技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門之間將從“你情我愿”轉(zhuǎn)為契約關(guān)系，組織內(nèi)部IT服務(wù)的商業(yè)化和市場(chǎng)化是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

　　第二個(gè)趨勢(shì)是運(yùn)維價(jià)值擴(kuò)大化：運(yùn)維組織越來越多參與到整個(gè)信息化生命周期的工作，從業(yè)務(wù)需求分析到技術(shù)開發(fā)與系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，運(yùn)維組織從源頭上就提出整體IT服務(wù)質(zhì)量保障需求，同時(shí)完成系統(tǒng)非功能性設(shè)計(jì)與實(shí)施工作，為后續(xù)運(yùn)維打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的服務(wù)承諾。

　　第三個(gè)趨勢(shì)是運(yùn)維服務(wù)整合化：對(duì)于選擇多家IT服務(wù)外包商的甲方客戶來說，各服務(wù)商技術(shù)上沒有短板，但各家服務(wù)商之間存在諸多的“縫隙”，此時(shí)總運(yùn)維商的角色不可缺少，它能有效地整合這些多個(gè)服務(wù)外包商的資源為甲方提供端到端、擔(dān)責(zé)任的運(yùn)維服務(wù)，確保甲方的系統(tǒng)高可用、高安全。這樣的總運(yùn)維商必須是具有豐富數(shù)據(jù)中心管理經(jīng)驗(yàn)、能操控?cái)?shù)據(jù)中心各類設(shè)備的綜合廠商，能為企業(yè)提供完整的IT運(yùn)維解決方案。完整的解決方案是各種硬件、軟件和服務(wù)的有機(jī)組合，為客戶提供一站式服務(wù)。同時(shí)整合IT運(yùn)維中可能遇到的多方問題，并以統(tǒng)一的服務(wù)模式為客戶提供完整的解決方案，幫助客戶免除雜亂的問題困擾。

　　第四個(gè)趨勢(shì)是預(yù)見性服務(wù)：“預(yù)見性的服務(wù)”包括IT運(yùn)維中的預(yù)見和IT服務(wù)發(fā)展的預(yù)見。一方面，在IT運(yùn)維過程中通過預(yù)防維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的某個(gè)組件的故障有可能引起原來不可預(yù)測(cè)的整體系統(tǒng)問題。因此，更有效地預(yù)測(cè)和預(yù)防這些問題，對(duì)企業(yè)IT的高效、健全運(yùn)行至關(guān)重要。另一方面，對(duì) IT的發(fā)展有很好的前瞻力，可以提前做好多方面技術(shù)準(zhǔn)備。隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，IT架構(gòu)越來越復(fù)雜，因此維護(hù)由為單一設(shè)備提供支持，轉(zhuǎn)向?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)維、虛擬化支持等全新的技術(shù)。

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